Termo de Troca

Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação, tamanho não compatível ou um defeito de fabricação apresentado. Infelizmente qualquer empresa está sujeita a imprevistos, e assim visamos resolver da melhor forma possível para o cliente.

Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor:

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

Tamanho incompatível:

• Prazo para troca de produtos em caso de tamanho incompatível ou defeito de fabricação é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço informado, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

  A troca será efetuada por produto de mesma modelo e nos casos em que não houver disponibilidade em nosso estoque iremos liberar para a escolha de outro produto de mesmo valor.

•  Para isso é imprescindível que:

  • O produto não tenha qualquer indícios de uso;
  • O produto seja devolvido via correios.

  As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que a troca seja efetuada. Se houver indícios de uso do produto pelo nosso controle de qualidade, perderá o Termo de Troca ou Devolução. Neste caso, o produto só será devolvido ao cliente mediante ao reembolso do frete à Ale Sandálas

  As despesas de frete do produto para a troca nesse caso é de responsabilidade do cliente.

Produto com defeito ou envio errado:

Se ao receber o produto, você identificar o recebimento errado ou qualquer defeito, comunique imediatamente através do e-mail:alesandalias@outlook.com, para orientação dos procedimentos a serem adotados, prazo de 07 (sete) dias contados da data do recebimento.

Na hipótese do defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque, ou, ainda, o crédito para escolha de qualquer outro produto da loja.

A troca somente será realizada se for comprovado o defeito e/ou erro, e desde que os produtos não tenham sofrido mal uso por parte do comprador ou de terceiros.

Uma perícia será realizada pelo nosso controle de qualidade. Se evidenciado indícios de que o problema veio da origem de fabricação, um novo produto será enviado ao cliente.

As despesas de frete da peça para a troca por defeito ou erro no envio e o nosso reenvio será de responsabilidade de Ale Sandálias.

Condições Gerais:

O cliente deverá informar à Ale Sandálias através do email a intenção de troca do produto, seja por tamanho ou defeito. O endereço para envio da peça será confirmado também via e-mail, após recebimento da comunicação prévia.

Neste email, pedimos que envie os seguintes dados:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Identificação da peça que deseja a troca ou devolução;
• Uma descrição do problema e/ou insatisfação;
• Será necessário o envio de fotos comprovando o erro, juntamente com a foto das informações do envio na embalagem.

Atente-se para as especificações descritas no Termo de Troca acima nessa página.

Fonte: Código de Defesa do Consumidor - Lei Nº 8.078/90 Arts. 49.

Atenção: o produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Ale Sandálias se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

*NÃO TROCAMOS PEÇAS EM PROMOÇÃO.

A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Fique a vontade, obrigada pela visita e boas compras!

Atenciosamente,

Ale Sandálias